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Quando você se comunica com um cliente que você atende

18/02/2019 - Conselhos


Eles podem ser pesados, dizem os clientes. Eu não vou mentir para você, às vezes o mesmo pensamento passou pela minha cabeça. Na vida temos a sorte (ou não) de estar sempre em ambos os lados. Naquele que presta serviços e quem os recebe.

cliente satisfeitoDireitos de foto da Adobe

Eu me considero exigente como cliente porque eu estou disposto a oferecer uma alta qualidade de serviço para alguém que confia em mim da mesma maneira. Embora não seja fácil ser 100% feliz, há pessoas que cometem erros básicos quando se comunicam comigo.

  1. Responda tarde quando é um assunto que requer tratamento urgente e preciso de uma solução rápida.
  2. Dê explicações de nível de especialista deixando-me fora do jogo, assumindo que eles entendem coisas que eu não tenho idéia.
  3. Não tenha empatia comigo e não coloque meus sapatos. Propor soluções que não se adaptam e demonstram uma clara falta de proatividade.

Se você quer um cliente, você lhes dá o melhor serviço do mundo ou você não oferece nenhum serviço. É a minha maneira bipolar de ver as coisas. Não há área cinzenta. Ou você faz certo ou você pára de fazer isso. Point

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