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Pequenas melhorias para melhorar a experiência do usuário de uma loja online

01/09/2019 - Conselhos


Estou nisso há algum tempo e, se tenho algo claro, é que, com muito poucas exceções, não há empresas de sucesso que não apostem em uma experiência positiva do usuário. Nem sempre é sobre exceder as expectativas porque, a longo prazo, há limites, principalmente se no final do dia você deseja obter uma margem, mesmo que pequena para as transações.

pequenas melhoriasDireitos fotográficos do Adobe Stock

Em muitas ocasiões, você fica surpreso ao saber que são as pequenas coisas que podem agregar valor. Em muitas lojas on-line, é (ou está sendo) adicionar alguns doces ao pedido. Nós não fazemos isso porque para mim Não é algo que me diferencia dos outros já que agora quase todo mundo faz isso.

Adicione um adesivo (criativo) da sua loja

Temos um animal de estimação junto com o logotipo da loja. O mais surpreendente é que os clientes começaram a pedir adesivos. Não fomos nós que caímos, mas foram os compradores que os pediram. Muitas lojas adicionam adesivos de suas lojas, mas é simplesmente a imagem do logotipo. Em poucas ocasiões, motiva alguém a realmente colá-lo em algum lugar. Provavelmente a maioria deles acaba no lixo. Então eu recomendo que você encontre alguma variação criativa em que o nome da sua loja também aparece. Coloque-se no lugar de seus compradores. Você colocaria esse adesivo em algum lugar se não fosse sua própria loja?

Uma embalagem especial para remessas

Quando eles batem à sua porta e algo chega até você em uma caixa que você solicitou pela Internet, isso lhe dá uma pequena pressa. É um momento de alegria, porque todos gostamos de receber ordens. Esse sentimento pode ser multiplicado se você trabalhar na embalagem das remessas. Abrir um pacote faz parte da experiência do usuário. Para começar, você pode copiar aqueles que o fazem especialmente bem. Aqueles que não se dão muito bem por uma mudança são a Amazon. Eles são eficazes e rápidos para o que é suficiente para muitos, mas quando você é pequeno, pode vencê-los neste campo investindo mais carinho em cada ordem que chega a você.

Envie uma mensagem para perguntar se tudo correu bem

Pouquíssimas lojas perguntam aos clientes se tudo realmente se tornou realidade. Há algumas semanas, começamos a enviar mensagens de acompanhamento no WhatsApp para garantir que o produto atenda às expectativas dos clientes. Ao mesmo tempo, a experiência do usuário é positiva porque percebe-se que nos importamos e que a venda para nós não terminou a venda. "Após a venda é antes da venda" … ;)

Você verá que esses pontos realmente parecem pequenos demais para serem importantes. Obviamente, isso não é algo que você faz há um mês e de repente suas vendas explodem. Eu vejo isso como exercício. Para ver um efeito positivo, você precisa ser constante por anos e também "manter uma dieta rigorosa" em todos os outros campos que também são importantes. Toda ação de longo prazo conta, por menor que seja.

Fique atento.

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