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As restrições do COVID-19 levam as organizações de saúde a inovar em torno do consumidor

21/05/2020 - Saúde
As restrições do COVID-19 levam as organizações de saúde a inovar em torno do consumidor
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Novo momento de inovação é impulsionado por restrições

Os líderes devem aproveitar o mandato que a COVID criou para mudar
Às vezes, trabalhar na inovação em saúde pode parecer Sísifo empurrando a pedra da mudança todos os dias. Mas nossos membros do painel estão otimistas com a pandemia do COVID-19 que achatou essa colina. Há um apetite renovado por mudanças em suas organizações, o que cria oportunidades para avançar mais rapidamente do que nunca. Como as restrições de hoje forçam a reinvenção de um futuro sistema de atendimento, Banner, Blue Shield e SBA estão liderando com uma abordagem holística da inovação, em vez de mudanças pontuais em um sistema já fragmentado.

O coração da inovação não está em ter todas as respostas, é em adotar uma mentalidade de ‘progresso sobre a perfeição’. Estou vendo organizações de saúde com um novo apetite por isso, o que impulsionará a inovação no futuro de uma maneira que não vimos no passado.

Christy Anderson, Diretora Executiva do Banner Health Innovation Group

Oportunidades e reembolso de telemedicina expandidos
Nossos membros do painel observaram que o aumento do uso de telemedicina desde março mostra que os consumidores estão, talvez pela primeira vez, vendo o valor e a conveniência das visitas virtuais. Mas não foi apenas mais uma conversa sobre o crescimento de visitas virtuais. Nossos painelistas discutiram visitas virtuais que vão muito além das visitas médicas gerais básicas que eram a base da telemedicina no mundo pré-COVID. As visitas de telemedicina estão se expandindo para os cuidados especiais, e a amplitude dessas visitas persistirá muito depois que a crise diminuir. Louise, clinica em treinamento, espera que o aumento da quantidade e do tipo de visitas por telemedicina incentive ainda mais inovação em torno do monitoramento remoto e do diagnóstico em casa para orientar a tomada de decisão clínica.

Uma coisa que será uma mudança duradoura é a virtualização da saúde, que realmente coloca o consumidor no meio – estávamos nos mudando para lá, mas isso acelerou rapidamente o ritmo, removendo algumas das barreiras à adoção.

Louise Short, Líder Clínica Nacional da SBA

Louise também observou que, como a “epidemia de saúde comportamental emergente vai durar mais que o COVID-19, os empregadores estarão abertos a muitas novas soluções e inovações – porque vão precisar disso”. Com isso em mente, a Blue Shield agora está reembolsando as visitas de saúde tele-comportamentais, que começaram a fazer no início dos pedidos de estadia em casa da Califórnia.

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Maior colaboração para fluidez de dados
A crise do COVID trouxe problemas de longa data com dados de saúde isolados para o primeiro plano.
Para melhorar essas questões, a Blue Shield da Califórnia está trabalhando para se integrar com fornecedores de todo o estado para melhorar os resultados para seus membros. A Blue Shield continuou a investir em seu parceiro, Manifest MedEx, para expandir sua troca de informações sobre saúde e permitir que os provedores na Califórnia compartilhem informações importantes sobre pacientes entre hospitais para melhorar o atendimento. Esse aumento no compartilhamento de dados será fundamental para rastrear testes positivos de COVID-19 em toda a Califórnia e continuará a fornecer dados acionáveis ​​para os médicos após a crise.

Combater os bloqueadores de eficiência seculares
A Blue Shield da Califórnia está trabalhando para tornar o processamento de suas reivindicações mais eficiente, entrando em registros médicos de fornecedores para gerar reivindicações automaticamente. Isso eliminaria a carga de envio de reclamações que os fornecedores enfrentam atualmente, levaria a uma adjudicação mais rápida e, finalmente, poderia eliminar a necessidade de autorização prévia para algumas reclamações. A Blue Shield também está trabalhando com a OODA Health para desenvolver um extrato mensal automatizado para os membros, onde eles podem revisar suas opções de utilização da saúde e plano de pagamento para custos diretos.

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A obsessão do consumidor não é mais opcional na área da saúde

Christy tem colocado seus anos de experiência em varejo e comércio eletrônico para desenvolver uma jornada mais tranquila para o paciente através do sistema Banner Health. Isso significa integrar dados no Banner para que cada um de seus pontos de contato físicos e digitais seja alimentado por informações críticas de cada paciente, desde o aplicativo móvel voltado para o paciente até as vias de atendimento no EHR.

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Para se conectar com os pacientes onde eles estão, a Banner Health faz parceria com a Buoy Health para implantar um verificador de sintomas para triar automaticamente os pacientes. Isso fornece aos pacientes uma maneira simples e otimizada de acessar o nível certo de atendimento no momento certo. O verificador de sintomas on-line é integrado à ferramenta de agendamento on-line do Banner para ajudar os pacientes a marcar uma visita sem interrupção, quando necessário.

Um dos maiores aspectos resultantes disso é como colocamos o consumidor no centro de nossas decisões -[…] isso vai forçar as empresas a fazer mudanças.

Christy Anderson, Diretora Executiva do Banner Health Innovation Group

Christy também está estudando como a pandemia está alterando a mentalidade do consumidor e o que persistirá além da pandemia. Sua hipótese inicial: a natureza humana é voltar aos modos antigos, mas as pessoas continuarão a ver os cuidados de saúde sob uma nova luz e as novas apostas na mesa permanecerão. Os consumidores esperam que as organizações de saúde os encontrem onde estão, com opções convenientes, como telemedicina.

A mudança de comportamento humano é uma das coisas mais difíceis de alcançar. O COVID-19 nos deu um longo período de tempo para pensar de maneira diferente e desenvolver comportamentos diferentes.

Jeff Semenchuk, diretor de inovação da Blue Shield da Califórnia

A linha inferior

Não faltam desafios à frente, mas somos encorajados pela liderança de nossas organizações parceiras, que estão utilizando seus conhecimentos para responder, adaptar e construir um sistema de saúde melhor do outro lado. Com fornecedores e consumidores vendo o valor da tecnologia moderna no sistema de prestação de assistência médica, muitos não procurarão voltar totalmente ao mundo pré-COVID.

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Enquanto algumas barreiras tradicionais ao progresso estão se retirando, liderar em tempos de crise continua sendo um desafio duradouro. Christy compartilhou uma grande sabedoria de despedida: “Fique calmo e assuma uma intenção positiva – todos estamos tentando responder e reagir o mais rápido possível”.

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